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拼多多回复率低于50怎么办?如何拉回回复率?

来源:東谷互联电商资讯 | 2020.09.12        浏览:

拼多多很看重顾客的体验,所以,对于商家也是有要求的,比如回复率上就有考核,如果低于50了该怎么办?接下来,我们就来说下,大家关注的拼多多回复率的问题,小伙伴们想了解就可以来看下。
 
如何拉回回复率?
 
回复率考核周期是三天,也就是说会限制3天不可参加平台的活动,需要回复率达标才行。
 
回复率之所以低于,这些地方没做好:
 
1、机器人回复才会算,有些在休息的情况下回复不了就会设自动回,以为这个可以解决,其实自动是不算的。目前只有在后台设的机器人回复才会算,所以,建议大家去改下。
 
2、发的广告不回,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。
 
想要提高回复率其实也不难:
 
第一,打开后台,找到回复率详情页面,有客服回复率统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息。
 
第二,在页面的中间部位有,有机器人回复,设机器人回复。
 
第三,大家可以继续编辑开场白和新建,点开场白设相关的信息,进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息,这样就不担心临时不在线无法回复的问题。
 
第四,点击新建问题,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复是买家经常会问的问题,做出的满意回答。添加完成后确认即可。
 
第五,点聊天自助的设置按钮,进入聊天自聊天页开启自助菜单,当有人发送订单卡时可回复关于该单的相关操作语术助菜单。
 
第六,商家卡片自动回复,买家向你发送商品卡片时,可自动回复设置的关于该商品的回复添加回复按钮,选择要添加的商品勾选,然后在回复文案框中添加需要回复的内容。
 
以上都是提高商家回复效率的办法,大家可以把能够回复的地方都提前设好,然后,就要保证在考核的时段内,能够较快的回复大众的问题。
 
如果回复率低于50,平台可能会限制大家参加拼多多的活动或者是会受到处罚,所以,这时期,商家需要将回复率拉回来,而方法我们已经写在了上面,大家只需要照着做就可以了,相信一段时间后,很快就能够恢复。