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拼多多店铺被买家恶意投诉要怎么办?怎么反击?

来源:東谷互联电商资讯 | 2020.09.12        浏览:

现在很多的拼多多店铺都是在认真踏实的经营,但是也抵不住有人故意捣乱,比如被买家恶意投诉了要怎么办?接下来,我们就来说下,拼多多恶意投诉的内容,大家如果想了解,不妨来看下。
 
怎么反击?
 
首先遇到恶意投诉也不怕,建议搜集证件后,直接进入投诉的环节:
 
1、进入后台,店铺管理-订单申诉-我要投诉页面,点去投诉。
 
2、填写相应单号,选择起诉原因,填写相关信息,提交后即可完成投诉。
 
3、等核完之后,可在投诉记录-详情中查看审核情况,此时是不需要着急的。
 
审核结果会出现两种情况:
 
①成了,单不会计入物流投诉之中,这样是最好的结果。
 
②失败了,但是如果觉得不满,则可提供更全的证据,证明你是被勒索了。
 
有时候进行敲诈的并非普通用户,而是竞对雇佣的人恶意拍下大量单,收到货后就投诉或者评价为1星。遇到这种情况,先不要急,先和对方进行沟通,如果确实是同行所谓,需要提供证据或怀疑的理由作为凭证。
 
所有,尽量不要让对方拿到对你不利的截图,比如和对方争吵,骂架这种就让他们的计划得逞,你想通过申述来反驳也是无效的,当下对方就会拿出证据,所有,对这类买家不要发脾气,你越急切就越容易被勾住,反而让对方得逞了。
 
凡事要冷静点,建议先跟对方聊聊看下对方的态度,然后再来想对策,最好能够引导对方说出对你有利的证件,然再去申诉,这个是最佳的。
 
申诉流程:
 
进入店铺管理-店铺申诉-恶意投诉页面,去投诉,填写单号,选择投诉原因,上传证据,主要是聊天截图。
 
当然也可能会出现申诉失败的情况:
 
1、入口选择错误。
 
2、本身在经营过程中出现失误或者违规,导致订单异常或者退款的情况。
 
3、申诉描述过于简单,所以,需要提供比较丰富的证据,至少让客服有判断的依据。
 
4、订单状态理解不清晰。
 
如果拼多多店铺被恶意投诉了,大家可以搜集好证据在后台去申诉,平台对于商家和用户是公平的,只要有证据能够证明买家说的是假话,那商家的投诉就会被撤销,因此,尽可能的保留更多的聊天记录才对你更有利。