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OZON卖家出单后遇到的一些问题及应对方法


OZON卖家在运营过程中会遇到一些问题,很多卖家不知道如何应对出现的问题,下面就来讲讲OZON出单后遇到的一些问题及应对方法。
 
OZON卖家出单后遇到的一些问题及应对方法
 
1、如果客户在收货期内不能收到包裹,买家能申请延长送货期吗?
 
买家暂时没有延长收货的功能,但可以和解OZON平台说明情况,平台会延长收货时间。
 
2、包裹中途退回,取消在取消发货和收货期后提出纠纷退款。哪种影响比教小?
 
包裹退货是不可抗力因素,影响不大。如果卖家取消交货,会影响取消率,如果过高,会影响店铺。如果纠纷及时处理,对店铺影响不大。
 
3、如何取消状态为运输的包裹?
 
通过OZON物流运输的包裹不能取消;当卖家通过集成物流公司自行配送或运输货物时,需要在Orders(订单)在栏目中选择自己的仓库或Ozon仓库并转至In transit(运输中)一栏,点击包裹所在行末尾的三个点,再选择Cancel shipment(取消包裹)并说明取消原因。
 
4、被取消的订单会对OZON店铺排名产生什么样的影响?
 
逾期交货率取决于取消的总订单数,主要是指卖家在过去7天内未能及时交付给物流公司的包裹比例。当店铺评分质量指标降至危险值时,OZON有权暂停服务或终止协议。
 
5、卖家能改变买家选择的物流配送方式吗?
 
OZON平台禁止卖家修改买家选择的配送方式,并规定包裹应通过买家下单时选择的物流公司运输。
 
6、OZON出单后,可以修改单号重新发货的吗?
 
通过对话框和OZON联系技术支持部,或发送相应的电子邮件到marketplace.crossborder ozon.ru。
 
途径:主题选择按商家选择配送→更改跟踪号,并注明更改跟踪号的原因。
 
7、OZON出单后点进去,只显示取消包打包,没有显示上传跟踪号的位置。怎么回事?
 
这是因为买家的护照信息没有填写,所以在包装和交付之前,需要联系买家在24小时内完善信息。
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