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Shopee虾皮卖家开店必知的四个控评技巧


对于Shopee卖家来说,因为顾客对品牌的信任度在下降。研究发现,顾客更信任朋友和家人的推荐,而不是你的品牌可以创建的任何形式的网络营销和广告。据调查,85%的消费者认为,在线评论和个人推荐一样重要——个人推荐是最值得信赖和可信的广告来源。因此,卖家必须学习这些控评小技巧。
 
Shopee虾皮卖家开店必知的四个控评技巧
 
1、提醒卖家评价,选择合适的时间询问
 
比如:
 
你的产品或服务成功后,他们会向你反馈。
 
当他们重新购买或重新订购时。
 
顾客关注店铺后。
 
当他们再次在店铺下单时。
 
当其他客户被他们推荐给你时。
 
此时获得好评的几率会大大提高,如果在这些时刻去找买家要求好评。
 
2、客户好评的温馨提示
 
许多顾客不会主动评价商品。他们经常想到这样的小事。买家可以忘记,但作为卖家,你也不能忘记!毕竟,这对卖家来说非常重要,所以必须引导顾客进行评价。例如,在包装中附上一张漂亮的卡片,写下祝福和注意事项,并热情提醒买家写下评论。
 
3、在最前面放出高质量的好评
 
当然,如果他们得到了高质量的赞扬,他们应该被展示在最显眼的位置。心理学的第一个因果关系表明,人们会对排名靠前的信息印象更深刻,更容易给人留下良好的第一印象。
 
虽然卖家无法控制评论的质量,但他们可以决定表扬的位置。如果他们把表扬放在最显眼的地方,让顾客一目了然,卖家可以优先考虑赢得顾客的信任。
 
4、遇到差评时不要慌张,用心回复帮忙
 
不好的评论是不可避免的。无论是经营老手还是金牌卖家,都不可能100%避免不好的评论。我们只能尽最大努力挽救不好的评论。积极解决问题是最好的政策,自动回复是最好的政策,忽视它是最坏的政策,而邪恶的对手是最坏的政策。
 
在收到客户的评论后,卖家必须积极回应卖家,无论是好的评论还是坏的评论。首先,应该感谢他们的评论,然后一个接一个地回答买家提出的问题。如果客户服务到位,有些人会修改不好的评论。卖家耐心的回答不仅能让买家感觉到他们的意见非常重要,而且也是卖家改善产品和服务的好机会。
 
以上就是和卖家们分享的控评技巧,希望对卖家开店有帮助。
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